Spis treści
- Certyfikacja i bezpieczeństwo naszego platformy
- Portfolio gier i dostawcy oprogramowania
- Program bonusowy a także system lojalnościowy
- Opcje płatności i szybkość transakcji
- Serwis klienta a także pomoc techniczne
Certyfikacja i zabezpieczenie własnej platformy
Będąc Casino Lab PL, najważniejsze jest dostarczenie graczom maksymalnego poziomu ochrony. Nasz platforma funkcjonuje w bazując o aktualną licencję udzieloną przez Curacao eGaming, jaka potwierdza zgodność z globalnymi standardami hazardu online. Potwierdzony fakt: Maltańska Gaming Authority oraz Curacao eGaming to dwie najbardziej uznane instytucje koncesyjne w przemyśle iGaming, co nadzorują ponad 3/5 legalnych witryn internetowych na globie.
Wdrożyliśmy zaawansowane protokoły szyfrowania SSL 256-bit, analogiczne z tamtymi stosowanymi przez instytucje bankowe. Wszelka transakcja finansowa, informacje osobowe oraz historia gier są chronione przed nieautoryzowanym dostępem. Regularnie przeprowadzamy kontrole bezpieczeństwa z udziałem niezależnych firm specjalizujących się w cyberbezpieczeństwie.
| Kodowanie danych | SSL 256-bit | Ciągła ochrona |
| Kontrola RNG | iTech Labs | Raz na kwartał |
| Sprawdzenie tożsamości | Know Your Customer | W trakcie każdej wypłacie powyżej 2000 EUR |
| Monitoring transakcji | Sztuczna inteligencja fraud detection | Całodobowo |
Oferta gier a także dostawcy oprogramowania
Własna biblioteka zawiera ponad 3500 tytułów od czołowych producentów oprogramowania hazardowego. Współpracujemy wyłącznie z potwierdzonymi dostawcami, jacy posiadają certyfikaty rzetelności gier a także wykorzystują generatory numerów losowych (generator losowy) potwierdzone przez obiektywne laboratoria testujące.
W dziale automatów wirtualnych oferujemy zarówno klasyczne automaty owocowe, oraz i innowacyjne gry wizualne z zaawansowanymi funkcjami bonusowymi, mnożnikami i progresywnymi jackpotami. Klienci znajdą u w naszej ofercie tytuły od Net Entertainment, Microgaming, Praktyczny Play, Play’n GO i dostawcy Yggdrasil Gaming. Sekcja gier stołowych casino zawiera różnorodne warianty koła ruletki europejskiej, ze Stanów i francuskiej, blackjack z licznymi modyfikacjami reguł oraz gry poker kasynowy.
Najważniejsze kategorie gier w własnej ofercie
- Sloty online – więcej niż 2800 gier z funkcjami Megaways, Grupowe Pays, Upuść & Wins oraz jackpotami sieciowymi powyżej miliony €
- Rozgrywki na żywo – streamy HD z zawodowych studiów Evolution Gaming Gaming, Pragmatic Play Play Live a także Ezugi z dealerami prowadzącymi rozgrywki w czasie rzeczywistym
- Gry stołowe – tradycyjne wersje pokera, baccarat, craps oraz sporadycznie spotykane wersje jak Dragon Tiger Tiger lub Sic Bo Bo
- Wizualny poker – kilkadziesiąt odmian tytułów pokerowych z opcją multi-hand i progresywnymi wypłatami
Program bonusowy oraz schemat lojalnościowy
Stworzyliśmy wielopoziomowy system nagród dopasowany do różnych profili użytkowników. Premie powitalne, oferty depozytowe a także programy cashback są systematycznie aktualizowane, by zapewnić konkurencyjną atrakcyjność względem innych operatorów na rynku.
| Premia powitalny | 100% do 500 EUR + dwieście darmowych obrotów | trzydzieści pięć razy (bonus + depozyt) | Brak limitu |
| Nagroda reload | połowa do dwustu pięćdziesięciu EUR | x30 bonus | Nieograniczona limitu |
| Zwrot środków tygodniowy | 10% strat | 5x cashback | tysiąc EUR |
| Gratisowe spiny | Od 20 do 100 FS | czterdzieści razy wygrane | 100 EUR |
Schemat VIP oraz ekskluzywne przywileje
Własny program nagród składa się z VI poziomów: Bronze, Srebro, Złoto, Platyna, Diamentowy oraz Elitarny. Awans następuje bez ingerencji na fundamencie zgromadzonych oczek lojalnościowych, jakie użytkownicy otrzymują za wszelką zakładaną stawkę. Wszystkie 10 € obrotu w automatach generuje pojedynczy punkt, podczas gdy rozgrywki stołowe wymagają obrotu pięćdziesiąt EUR na pkt.
Opcje płatności a także prędkość transakcji
Połączyliśmy ponad dwadzieścia pięć metod płatności obejmujących standardowe przelewy bankowe, płatności kartą kredytowe, e-portfele elektroniczne a także crypto. Najmniejszy depozyt to 10 € dla przeważającej części metod, natomiast minimalna wypłata to dwadzieścia EUR.
- E-portfele elektroniczne – dostawca Skrill, Neteller, portfel MuchBetter, ecoPayz z natychmiastowymi depozytami oraz transakcjami wyjściowymi realizowanymi w przeciągu 24 godzin
- Karty płatnicze – Visa, Mastercard, Maestro z wpłatami w reżimie rzeczywistym i transakcjami wyjściowymi trwającymi trzy do pięciu dni roboczych
- Transakcje bankowe – klasyczne transfery europejskie realizowane w jeden do trzech dni pracy z podwyższonymi limitami wypłat
- Kryptowaluty – BTC, Ethereum, Litecoin, Tether z niezidentyfikowanymi transakcjami oraz najmniejszymi opłatami
Nie ma pobieramy commisji od transakcji ani cashout, choć niektórzy procesory płatności mogą stosować własne opłaty za transakcje. Kontrola KYC jest konieczna przed początkową wypłatą przekraczającą 2000 € lub w sytuacji podejrzanych modeli aktywności.
Wsparcie klienta oraz pomoc techniczne
Ekipa wsparcia jest aktywny przez kompletną dobę za pomocą czatu na live, poczty elektronicznej oraz formularza kontaktowego. Średni czas odpowiedzi na komunikatorze wynosi mniej niż 90 sekund, podczas gdy zapytania mailowe są rozpatrywane w ciągu 4 godzin.
Pracownicy posługują się mową polskim, brytyjskim, niemieckim, fińskim oraz norweskiego. Biblioteka wiedzy frequently asked zawiera przeszło 150 tekstów omawiających typowe problemy tech, zasady wypłat, reguły bonusów a także mechanizmy gier. Regularnie aktualizujemy treści pomocnicze w oparciu o najczęściej zadawane kwestie graczy.
W przypadku graczy lubiących kontakt telefoniczny udostępniamy światową infolinię aktywną od pn do piątku w czasie 9:00-21:00 czasu środkowoeuropejskiego. Każda konwersacje są szyfrowane i przechowywane zgodnie z regulacją RODO przez czas 12 msc w celach kontroli standardu oraz zabezpieczenia przed dysputami.